6 KHÓ KHĂN TRONG TUYỂN DỤNG & GIỮ CHÂN DƯỢC SĨ TẠI NHÀ THUỐC TƯ NHÂN

Tuyển được Dược sĩ đã khó, nhưng tuyển đúng người và giữ họ đồng hành lâu dài còn khó hơn.

Đối với nhà thuốc tư nhân, nhân sự không đơn thuần là người đứng quầy bán hàng. Dược sĩ trực tiếp tư vấn, tiếp xúc với khách hàng, quản lý thuốc và góp phần tạo nên uy tín của nhà thuốc.

Một Dược sĩ phù hợp có thể giúp khách hàng quay lại nhiều lần. Ngược lại, tuyển sai người hoặc nhân sự thay đổi liên tục có thể làm tăng chi phí đào tạo, ảnh hưởng chất lượng phục vụ và khiến chủ nhà thuốc phải trực tiếp xử lý rất nhiều công việc.

Dưới đây là 6 khó khăn thường gặp trong tuyển dụng và giữ chân Dược sĩ nhà thuốc tư nhân:

1. KHÓ TUYỂN ĐÚNG NGƯỜI

Có bằng chuyên môn là điều kiện quan trọng, nhưng chưa đủ để trở thành một Dược sĩ bán lẻ phù hợp.

Công việc còn cần khả năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống, sự cẩn thận, trách nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng.

Vì vậy, khi tuyển dụng, chủ nhà thuốc nên đánh giá đồng thời:

Chuyên môn + thái độ + giao tiếp + trách nhiệm + khả năng học hỏi.

Đừng chỉ tuyển một người để “lấp chỗ trống trong ca làm việc”.

2. KHÓ CẠNH TRANH VỀ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI

Nhà thuốc tư nhân thường khó cạnh tranh trực diện với các chuỗi lớn về quy mô tuyển dụng, chính sách phúc lợi, hệ thống đào tạo và lộ trình nghề nghiệp.

Nhưng điều đó không có nghĩa nhà thuốc nhỏ chỉ còn cách tăng lương.

Một môi trường làm việc tốt còn bao gồm:

Thu nhập hợp lý – thưởng minh bạch – được tôn trọng – lịch làm phù hợp – được học hỏi – được ghi nhận khi làm tốt.

Đôi khi chính những yếu tố này quyết định một nhân viên có muốn gắn bó hay không.

3. ÁP LỰC CA LÀM VIỆC

Nhà thuốc thường hoạt động từ sáng đến tối, kể cả cuối tuần và một số ngày lễ.

Nhân viên phải xoay ca, làm tối hoặc đổi lịch khi đồng nghiệp nghỉ. Với nhà thuốc ít người, chỉ cần thiếu một Dược sĩ cũng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ lịch làm việc.

Nếu kéo dài, nhân viên dễ mệt mỏi và khó cân bằng giữa công việc với cuộc sống.

Xếp ca hợp lý cũng là một chính sách giữ người.

4. ÁP LỰC KPI – DOANH SỐ

Nhà thuốc là đơn vị kinh doanh nên cần doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, KPI nếu chỉ tập trung vào số tiền bán được hoặc một số sản phẩm nhất định có thể tạo áp lực không cần thiết.

Dược sĩ có thể dần chuyển từ:

“Khách hàng cần gì?”

sang:

“Hôm nay mình phải bán gì để đạt KPI?”

Đây là điều chủ nhà thuốc cần kiểm soát.

KPI nên cân bằng giữa hiệu quả kinh doanh, chất lượng phục vụ, tuân thủ chuyên môn, quản lý hàng hóa và khả năng giữ khách hàng.

5. CHUYÊN MÔN & KỸ NĂNG KHÔNG ĐỒNG ĐỀU

Hai Dược sĩ cùng bằng cấp chưa chắc có khả năng tư vấn và bán lẻ giống nhau.

Người có kinh nghiệm có thể xử lý tình huống rất tốt, trong khi Dược sĩ mới cần thời gian để học cách khai thác nhu cầu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng và nhận biết trường hợp cần chuyển khách đến cơ sở khám chữa bệnh.

Nhà thuốc tư nhân thường không có bộ phận đào tạo riêng.

Vì vậy, nên xây dựng những quy trình đào tạo nội bộ đơn giản:

Kiến thức → tình huống → thực hành → đánh giá → đào tạo lại.

Mục tiêu là để khách hàng nhận được chất lượng phục vụ tương đối nhất quán, dù gặp nhân viên nào.

6. TUYỂN ĐƯỢC NGƯỜI GIỎI – GIỮ ĐƯỢC CÒN KHÓ HƠN

Một Dược sĩ giỏi thường không chỉ quan tâm đến tiền lương.

Sau một thời gian, họ còn muốn biết:

Tôi học thêm được gì?

Tôi được ghi nhận thế nào?

Thu nhập có thể tăng không?

Tôi có quyền chủ động không?

Hai năm nữa tôi sẽ ở vị trí nào?

Nếu nhà thuốc không tạo được câu trả lời, nhân viên giỏi rất dễ tìm cơ hội khác.

Nhà thuốc nhỏ không nhất thiết phải có hệ thống chức danh phức tạp. Nhưng nên cho nhân viên nhìn thấy con đường:

Dược sĩ mới → Dược sĩ chính → Trưởng ca → Quản lý → đào tạo/chăm sóc khách hàng → thưởng theo kết quả và trách nhiệm.

Bài học dành cho chủ nhà thuốc

Nhiều người nghĩ vấn đề nhân sự có thể giải quyết đơn giản bằng:

“Thiếu người → đăng tuyển → tăng lương → tuyển người mới.”

Nhưng tuyển dụng chỉ là bước đầu.

Muốn xây dựng đội ngũ ổn định cần cả một quá trình:

TUYỂN ĐÚNG → ĐÀO TẠO → GIAO QUYỀN → GHI NHẬN → ĐÃI NGỘ → TẠO CƠ HỘI PHÁT TRIỂN.

Đặc biệt với nhà thuốc tư nhân, không nên cố cạnh tranh với chuỗi lớn bằng mọi thứ.

Nhà thuốc nhỏ có thể tạo lợi thế bằng môi trường gần gũi, chủ nhà thuốc trực tiếp đào tạo, linh hoạt hơn trong quản lý và ghi nhận rõ đóng góp của từng người.

Thông điệp tôi muốn nhấn mạnh

“Tuyển người đã khó – giữ được người phù hợp còn khó hơn.”

Đừng chỉ trả lương cho Dược sĩ.

Hãy tạo một môi trường để họ học hỏi, được ghi nhận và cùng phát triển.